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鹏声科技WinVoice IPCC 呼叫中心系统

发布人: 菠菜论坛 来源: 菠菜论坛官网 发布时间: 2021-02-25 15:37

  WinVoice-IPCC系统是一套能够为客户提供集语音、传真、呼叫排队等多接入处理能力,并集成了ACD(自动呼叫分配)、IVR(自动语音应答)、CTI(计算机电信集成)、录音等强大功能的完整呼叫中心系统。为客户建立先进,灵活,经济的呼叫中心提供了性能稳定,功能丰富,易操作易管理的平台。WinVoice-IPCC系统采用Linux操作系统,通过先进的软交换技术,不仅提供电信级标准语音服务,同时还能实现先进的网络应用,如远程坐席,远程办公室,并突破传统呼叫中心的,实现更加个性化的应用。

  软PBX:实现硬件PBX的所有功能,通过网关,实现与运营商的数字中继(30B+D) 的接入。

  CTI中间件:是整个呼叫中心平台的核心控制单元,提供设备管理、坐席管理、呼叫控制等呼叫中心核心功能;

  报表系统:提供功能齐全的各种呼入、呼出话务明细表,话务分析汇总表,IVR分析表等各种形式的话务报表统计、汇总表等。

  人工坐席:由PC机、专业话务组成,提供人工座席平台所有功能,人工座席PC上运行座席平台软件。

  远程坐席:远程坐席电脑上的坐席端软件,通过远程注册到中心机房的IPCC系统上,即可实现远程坐席。

  自动呼叫分配(ACD) :将来电自动置入排队等候队列中根据处理能力和最高处理效率原则将来电在各坐席之间平均分配;

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